Política de reembolso

 

Devoluciones y cambios

El cliente tendrá derecho a la devolución del pedido o de algún producto de su pedido en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Cuando el cliente haya recibido el pedido en su domicilio y desee realizar una devolución deberá notificarlo vía WhatsApp en el 660850797 en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. 
El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución. Si el cliente opta por realizar una devolución postal, ésta acarrea una serie de gastos de gestión y administrativos que corren a su cargo.

En caso de que el cliente quiera realizar una devolución, ni YURENA ESTHER CRUZ TRUJILLO ni la empresa de transportes contratada por YURENA ESTHER CRUZ TRUJILLO recogerán el paquete en el domicilio del cliente. El cliente deberá desplazarse a la oficina de transportes más cercana y realizar el envío a la central de VOILASH STORE, YURENA ESTHER CRUZ TRUJILLO Los gastos de transporte para el reenvío del paquete a la central corren a cuenta del cliente, que los abonará en la oficina de transportes antes de realizar el envío. El cliente dispone de 14 días naturales desde la notificación por WhatsApp de su deseo de desistimiento para realizar el envío a VOILASH STORE - YURENA ESTHER CRUZ TRUJILLO (Calle Lomo la plana, 34, 35019, Las Palmas de Gran Canaria)

Una vez que la central VoiLash haya comprobado que el artículo o artículos no sean de naturaleza desechable, no hayan sido usados, que esté en perfectas condiciones y con su embalaje original, la central VoiLash realizará la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.

YURENA ESTHER CRUZ TRUJILLO Aceptará únicamente un mínimo desgaste del artículo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará su devolución o cambio.

En el caso de que el producto llegara a la central de VoiLash (Calle Lomo la plana, 34, 35019) y no estuviera en perfectas condiciones, estuviera con signos de haber sido utilizado o sin su embalaje original no se aceptará su devolución o cambio. Se notificará al cliente por teléfono o por correo electrónico sobre esta decisión y se le preguntará al cliente si desea que le enviemos de vuelta el producto a su domicilio. Los gastos de envío al domicilio del cliente en esta segunda ocasión correrán a cargo del cliente. El cliente también puede recoger el producto que deseaba devolver en nuestras instalaciones de Calle Lomo la plana, 34, 35019, Las Palmas de Gran Canaria.

Para realizar una devolución o cambio el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:


• No se admiten devoluciones o cambios en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.

• No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).

• El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente. Si el cliente opta por la devolución postal, ésta acarrea una serie de gastos de gestión y administrativos.